Política de Privacidad

Vigente desde: octubre de 2026

Agents Intelligence es una plataforma que ayuda a los productores asesores de seguros (PAS) y a los brokers a atender a sus clientes y gestionar su cartera con un agente de inteligencia artificial especializado en seguros. Trabajamos con datos de pólizas y de personas, y por eso tratamos la privacidad como parte del producto, no como un anexo.

Esta política explica qué datos tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo podés ejercer tus derechos, incluido el de pedir que los eliminemos.

1. Quiénes somos

Agents Intelligence es una marca con sede en la República Argentina. En esta política la llamamos "Agents Intelligence" o "nosotros".

Para cualquier consulta sobre privacidad o datos personales, escribinos a info@agents-intelligence.com.

2. A qué se aplica esta política

Esta política cubre:

• el sitio web de Agents Intelligence;
• el panel de gestión que usan los productores, los brokers y sus equipos;
• el agente conversacional que atiende por WhatsApp, Telegram, Instagram y chat web;
• las integraciones que conecta el productor: aseguradoras, CRMs, cuentas de Google o Microsoft e Instagram.

Alcanza a tres grupos de personas:

• Productores y usuarios del panel: quienes contratan el servicio y las personas de su equipo.
• Clientes del productor: asegurados, tomadores, beneficiarios y cualquier persona que conversa con el agente de un productor.
• Visitantes del sitio web: quienes nos dejan sus datos en el formulario de contacto.

3. Nuestro rol en el tratamiento

• Datos de los clientes del productor. El responsable del tratamiento es el productor o broker que contrata Agents Intelligence. Nosotros actuamos como encargado del tratamiento, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326. Tratamos esos datos solo para prestar el servicio, según las instrucciones del productor, y no los usamos para fines propios.
• Datos de los productores, de los usuarios del panel y de los visitantes del sitio. En este caso somos responsables del tratamiento.

Si sos cliente de un productor, para ejercer tus derechos podés dirigirte a tu productor o escribirnos a nosotros. Si nos escribís, coordinamos el pedido con tu productor y te respondemos.

4. Qué datos tratamos

4.1 Productores y usuarios del panel

• Datos de la cuenta: nombre, nombre de usuario, email, número de WhatsApp, rol, idioma y broker al que pertenecés.
• Contraseña: se guarda con un hash irreversible (bcrypt). Si activás la verificación en dos pasos, guardamos su clave secreta cifrada.
• Inicio de sesión con Google: si lo usás, recibimos tu identificador de cuenta de Google, tu email verificado y tu nombre.
• Datos del broker: nombre comercial, sitio web, país e idioma.
• Credenciales de aseguradoras y CRMs: las que cargás para que la plataforma consulte tu cartera. Siempre se guardan cifradas.

4.2 Clientes del productor y personas que conversan con el agente

Según la gestión que se realice, podemos tratar:

• Identificación: nombre y apellido o razón social, DNI, CUIT o CUIL (CPF o CNPJ en Brasil) y fecha de nacimiento. Cuando la aseguradora los exige para cotizar o emitir, también lugar de nacimiento, género, estado civil, nacionalidad y ocupación o actividad.
• Contacto: número de teléfono o identificador de WhatsApp o Telegram, nombre de perfil en la aplicación de mensajería, email y domicilio.
• Seguros: pólizas, coberturas, vigencias, sumas aseguradas, cuotas, pagos y deudas; vehículos y patentes; domicilios de riesgo; listas de asegurados y beneficiarios.
• Siniestros:
• los datos de la denuncia: fecha, lugar, relato, daños e intervención policial;
• los datos del conductor y de los terceros involucrados, y los de sus vehículos;
• las fotos y documentos que se adjunten, por ejemplo fotos de los daños, el carnet de conducir, el DNI o la cédula del vehículo.
• Conversación:
• los mensajes de texto que se envían al agente y sus respuestas;
• los mensajes de audio, que transcribimos a texto;
• las imágenes y documentos PDF que se envían para que el agente los lea.
• Datos para emitir una póliza: cuando el cliente decide contratar, la aseguradora puede exigir los datos del medio de pago (tarjeta o CBU) y la declaración de Persona Expuesta Políticamente. Los datos de pago se envían directamente a la aseguradora para la emisión y no se guardan en nuestras bases.

4.3 Datos que recibimos de terceros

• Aseguradoras con las que trabaja el productor: cartera, pólizas, documentos, cuotas y siniestros. Los obtenemos por API o desde sus portales, con las credenciales del productor.
• CRMs que conecta el productor.
• Servicios de consulta vehicular, que a partir de una patente devuelven la marca, el modelo y el año del vehículo.
• Cuentas que conecta el productor (Google, Microsoft e Instagram). El detalle está en las secciones 8 y 9.

4.4 Visitantes del sitio web

• Los datos que completás en el formulario de contacto: nombre, email, teléfono y empresa.

4.5 Datos técnicos

• Registros de acceso y de funcionamiento (fecha, hora, dirección IP y errores). Los necesitamos para la seguridad y el diagnóstico del servicio.

5. Lo que no hacemos

• No hacemos reconocimiento facial ni tratamos datos biométricos. Cuando alguien envía la foto de un documento, la usamos solo para leer los datos impresos, por ejemplo el código de barras del DNI. No la usamos para identificar a la persona por su rostro.
• No pedimos datos de salud. Si una persona los menciona por su cuenta, por ejemplo al relatar un siniestro con lesionados, los usamos solo para gestionar ese siniestro.
• No guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias (ver 4.2).
• No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los cedemos con fines publicitarios.
• No armamos perfiles publicitarios ni usamos los datos para publicidad de terceros.
• No decidimos quién es asegurable ni a qué precio. La suscripción del riesgo y la tarifa las define cada aseguradora. No usamos los datos obtenidos a través de WhatsApp, Instagram ni otras plataformas para tomar decisiones de elegibilidad.
• No entrenamos modelos de inteligencia artificial con los datos de los productores ni de sus clientes (ver sección 7).

6. Para qué usamos los datos y con qué base legal

No usamos los datos para fines incompatibles con estos. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te lo vamos a informar y, cuando corresponda, te vamos a pedir un nuevo consentimiento.

7. Cómo usamos la inteligencia artificial

Qué hace el agente. El agente es una herramienta de gestión de seguros:

• responde consultas sobre pólizas, coberturas, cuotas y siniestros;
• ayuda a cotizar y a emitir;
• deriva la conversación a una persona del equipo del productor cuando hace falta.

No es un asistente de propósito general: si le preguntan por temas ajenos a los seguros, lo dice y vuelve al tema.

Siempre podés hablar con una persona. En cualquier momento podés pedirle al agente que te comunique con tu productor. Se genera una solicitud de contacto que el equipo del productor recibe en el panel y por email.

Las respuestas son informativas. El agente puede equivocarse. Sus respuestas no reemplazan el asesoramiento del productor ni las condiciones de la póliza que emite la aseguradora.

Proveedores de IA. Usamos modelos de proveedores especializados (ver sección 10) para:

• entender los mensajes y generar respuestas;
• leer documentos e imágenes;
• transcribir audios y generar voz.

Les enviamos solo lo necesario para resolver cada pedido, con condiciones de servicio que no les permiten usar esos datos para entrenar sus modelos.

De-identificación. Antes de enviar texto a un modelo de IA, un servicio propio, alojado en nuestra infraestructura, reemplaza los datos identificatorios por marcadores. Esos datos son nombres, DNI, CUIT, CBU, patentes, números de póliza, teléfonos y emails. Los datos originales se restituyen recién en la respuesta.

Las imágenes y los audios no se pueden de-identificar de esa forma. Se envían al proveedor solo para procesarlos y no los conservamos.

Sin entrenamiento. No entrenamos ni ajustamos (fine-tuning) modelos de IA con los datos de los productores ni de sus clientes. El productor puede cargar en su cuenta ejemplos de respuestas e instrucciones para su propio agente. Esos ejemplos se usan solo en su cuenta.

Revisión humana. Personal autorizado de Agents Intelligence puede revisar conversaciones puntuales cuando hace falta para:

• resolver un incidente;
• atender un reclamo;
• controlar la calidad del servicio que recibe el productor.

El acceso está restringido a ese personal.

8. WhatsApp, Telegram e Instagram

WhatsApp. El agente atiende en el número de WhatsApp del productor. Usamos la WhatsApp Business Platform de Meta, directamente o a través de proveedores autorizados por Meta. A través de esa plataforma, incluidos los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management , accedemos a:

• los mensajes que la persona envía al número del productor (texto, audios, imágenes, documentos y respuestas a botones) y las respuestas del agente;
• el número de teléfono o identificador de WhatsApp de la persona y su nombre de perfil;
• la configuración de la cuenta de WhatsApp Business del productor: números, plantillas de mensajes y su estado.

Usamos esos datos solo para mantener la conversación entre la persona y su productor y para prestar el servicio que describe esta política. Cuando alguien escribe a un número de WhatsApp Business, Meta también trata datos según su propia política de privacidad.

Mensajes que inicia el productor. Fuera de una conversación que haya iniciado la persona, solo se envían plantillas aprobadas por Meta. Para las campañas de publicidad, el productor debe declarar que cada destinatario dio su consentimiento previo y debe poder acreditarlo. Esa declaración queda registrada.

Cómo dejar de recibir mensajes. Para dejar de recibir publicidad, respondé BAJA (o STOP) al mensaje. Registramos la baja y ese productor no te vuelve a enviar publicidad. También podés pedirlo a tu productor o escribirnos a info@agents-intelligence.com: respetamos el pedido sin importar el canal por el que llegue.

Telegram. Si el productor habilita este canal, el agente atiende a través de un bot de Telegram. Tratamos el identificador del chat y los mensajes con las mismas reglas que en WhatsApp.

Instagram. El productor puede conectar su cuenta profesional de Instagram con los permisos instagram_business_basic , instagram_business_content_publish , instagram_business_manage_comments e instagram_business_manage_messages . Con ellos accedemos a:

• los datos básicos de la cuenta (nombre de usuario e identificador);
• las publicaciones que el productor hace desde la plataforma;
• los comentarios en esas publicaciones;
• los mensajes directos.

Los usamos para tres cosas:

• publicar el contenido que el productor decide publicar;
• responder con un mensaje privado a quien comenta una publicación con una palabra clave;
• atender los mensajes directos con el agente.

9. Datos de usuario de Google y Microsoft

9.1 Iniciar sesión con Google

Si elegís "Continuar con Google", recibimos solo tu identificador de cuenta, tu email verificado y tu nombre (permisos openid , email y profile ). Los usamos para crear tu usuario del panel o vincularlo con uno existente. No recibimos ni guardamos tokens de acceso a tu cuenta de Google.

9.2 Conectar una cuenta de Google

Los administradores del panel pueden conectar una cuenta de Google para que el agente trabaje con su correo, su calendario, sus archivos y sus tareas. Accedemos solo a la cuenta que conectás vos y solo después de que lo autorizás en la pantalla de consentimiento de Google.

9.3 Cómo usamos, guardamos y compartimos los datos de Google

• Uso. Accedemos a los datos de Google solo para hacer lo que pediste o para la función que activaste (el código de verificación del CRM). No los usamos para publicidad, no los vendemos, no los usamos para evaluar crédito y no armamos bases de datos con ellos.
• Con quién los compartimos. Para resolver tu pedido, el contenido necesario (por ejemplo, el cuerpo de un correo) se envía al modelo de IA que procesa la conversación. Antes, el texto pasa por de-identificación, y el proveedor tiene condiciones que no le permiten usarlo para entrenar modelos. No compartimos estos datos con ningún otro tercero, salvo que lo exija la ley.
• Almacenamiento. No guardamos en nuestras bases el contenido de tus correos, eventos ni archivos. Se leen en el momento, quedan en memoria temporal mientras dura la sesión del agente (hasta 20 minutos) y se descartan. Lo que el agente te responde, por ejemplo el resumen de un correo, queda en el historial de la conversación como cualquier otra respuesta.
• Protección. Los tokens de acceso de Google se guardan cifrados con AES-256-GCM. Nunca se muestran en la interfaz ni se devuelven por la API, y se eliminan cuando desconectás la cuenta.
• Acceso humano. Nadie de nuestro equipo lee tus datos de Google, salvo en estos casos:
• nos diste tu consentimiento expreso para un caso puntual;
• hace falta por seguridad, por ejemplo para investigar un abuso;
• lo exige la ley;
• son datos agregados y anonimizados para operaciones internas.
• IA y aprendizaje automático. Los datos obtenidos a través de las APIs de Google Workspace no se usan para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de IA o de aprendizaje automático generalizados o no personalizados.
• Uso Limitado. El uso que hace Agents Intelligence de la información recibida de las APIs de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumplen la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Agents Intelligence's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Cómo desconectar tu cuenta. Desde la sección de conectores del panel. Al desconectar, revocamos el acceso ante Google y eliminamos los tokens. También podés revocarlo en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.

9.4 Microsoft (Outlook, Calendario, OneDrive y To Do)

Si conectás una cuenta de Microsoft, aplican las mismas reglas de la sección 9.3: mismos usos, misma prohibición de entrenamiento y misma eliminación de tokens al desconectar.

Los permisos que pedimos son User.Read , Mail.ReadWrite , Mail.Send , Calendars.ReadWrite , Files.ReadWrite , Tasks.ReadWrite y offline_access . También podés revocar el acceso desde la configuración de tu cuenta de Microsoft.

Si conectás una casilla por IMAP/SMTP, su contraseña se guarda cifrada y se usa solo para el correo.

10. Con quién compartimos los datos

• El productor al que pertenece la conversación o la cartera, y su equipo, según los permisos que él defina.
• Aseguradoras, para consultar pólizas, cotizar, emitir, denunciar siniestros y obtener documentación.
• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. Actúan como encargados: tratan los datos solo por nuestra cuenta y para esa finalidad.

• Autoridades, cuando lo exija una ley o una orden judicial.
• Operaciones societarias. Si Agents Intelligence se fusiona, es adquirida o transfiere su negocio, los datos pueden pasar al sucesor, que debe respetar esta política. Te avisaríamos antes.

11. Transferencias internacionales

Nuestra infraestructura principal está en Amazon Web Services, en Estados Unidos (región de Virginia). Varios de los proveedores de la sección 10 tratan datos fuera de Argentina:

• principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea;
• en el caso de DeepSeek, en China;
• en el caso de los CRMs Segfy y Agger, en Brasil.

Algunos de esos países no tienen un nivel de protección adecuado según la Agencia de Acceso a la Información Pública. Para esos casos:

• tenemos acuerdos con los proveedores que les exigen proteger los datos y usarlos solo para prestarnos el servicio;
• las transferencias se basan en el consentimiento del titular, según el artículo 12 de la Ley 25.326 y su normativa complementaria.

12. Cómo protegemos los datos

• Cifrado en tránsito: todas las conexiones con el sitio, el panel y la API usan HTTPS (TLS).
• Cifrado de secretos: usamos AES-256-GCM para cifrar:
• las contraseñas de portales de aseguradoras y de CRMs;
• los tokens de acceso de Google, Microsoft, Meta e Instagram;
• las claves de la verificación en dos pasos.
• Contraseñas de usuarios: se guardan con hash bcrypt. La verificación en dos pasos (TOTP) está disponible.
• Control de acceso por rol y por broker: cada productor ve solo su cartera. Nuestro personal accede con el principio de menor privilegio.
• De-identificación del texto antes de enviarlo a modelos de IA (ver sección 7).
• Datos efímeros: los audios, las imágenes y los documentos que llegan al chat se procesan en memoria o en archivos temporales y no se conservan.
• Confirmación de acciones sensibles: las acciones con efecto hacia afuera, como enviar un correo en tu nombre, requieren tu confirmación expresa.
• Respaldos y monitoreo de la infraestructura.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Ante un incidente de seguridad seguimos este protocolo:

1. Detectar y contener el incidente.
2. Evaluar su alcance y los datos que pudieron verse afectados.
3. Avisar sin demora al productor y, cuando corresponda, a los titulares y a las autoridades.
4. Aplicar medidas correctivas para que no se repita.

13. Cuánto tiempo conservamos los datos

Cuando termina la relación con un productor, eliminamos o anonimizamos sus datos y los de sus clientes dentro de los 90 días. La excepción son los datos que debamos conservar por obligación legal: los guardamos bloqueados y solo para ese fin.

Las copias de respaldo se sobrescriben en ciclos de hasta [●] días.

14. Tus derechos

14.1 Argentina (Ley 25.326)

Podés pedir:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, de dónde provienen, para qué los usamos y a quién los comunicamos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Retirar tu consentimiento u oponerte a un tratamiento determinado.

Cómo pedirlo:

• Escribinos a info@agents-intelligence.com con el asunto del derecho que querés ejercer.
• Para proteger tu información, podemos pedirte que acredites tu identidad.

Plazos de respuesta: respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

14.2 Brasil (LGPD)

Si estás en Brasil, además de lo anterior tenés los derechos del artículo 18 de la Ley 13.709/2018:

• confirmación de la existencia del tratamiento;
• acceso;
• corrección;
• anonimización, bloqueo o eliminación;
• portabilidad;
• información sobre con quién compartimos tus datos;
• revocación del consentimiento.

Se ejercen por el mismo canal. También podés presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

15. Cómo eliminar tus datos

Podés pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento:

1. Enviá un email a info@agents-intelligence.com con el asunto "Eliminación de datos". Escribinos desde el email registrado o indicá el número de teléfono asociado.
2. Contanos qué datos querés eliminar (todos o una parte). Si sos cliente de un productor, decinos cuál.
3. Si hace falta, te pedimos que confirmes tu identidad.
4. Eliminamos los datos y te lo confirmamos por email dentro de los 5 días hábiles desde que verificamos tu identidad.

Qué eliminamos: tus datos personales, el historial de tus conversaciones, los archivos que enviaste y los tokens de las cuentas que conectaste.

Qué podemos conservar: los datos que el productor o nosotros debamos guardar por obligación legal. Quedan bloqueados y solo se usan para ese fin.

Qué no podemos eliminar nosotros: las copias que tienen las aseguradoras, Meta u otros terceros con los que te relacionaste directamente. Para esas, tenés que pedírselo a cada uno.

Productores y usuarios del panel: pueden pedir la baja de su cuenta por el mismo canal.

Cuentas de Google o Microsoft: se desconectan desde el panel o desde la configuración de tu cuenta (ver sección 9).

Instagram: podés quitar el acceso desde Configuración → Apps y sitios web en Instagram y, además, escribirnos.

Más detalles en nuestra página de Eliminación de datos.

16. Menores de edad

El panel y el agente no están dirigidos a menores de 18 años.

Un menor puede figurar como asegurado, por ejemplo en un seguro de accidentes personales o como integrante de un grupo familiar. En ese caso, sus datos los aporta el tomador, su padre, madre o representante legal, y los usamos solo para gestionar ese seguro. Si detectamos que un menor nos dio datos sin autorización, los eliminamos.

17. Cookies y almacenamiento local

• Sitio web: no usa cookies ni herramientas de analítica o publicidad. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, así que tu navegador se conecta a servidores de Google, que reciben tu dirección IP.
• Panel: no usa cookies. Guarda en el almacenamiento local de tu navegador:
• tu token de sesión, que vence a las 24 horas;
• tu usuario;
• el broker seleccionado;
• preferencias como el tema visual.

Podés borrar estos datos limpiando los datos del sitio en tu navegador.

18. Cambios en esta política

Publicamos siempre la versión vigente con su fecha. Si hacemos un cambio importante, avisamos a los productores por email o en el panel con al menos 15 días de anticipación.

Si cambia la forma en que usamos los datos de Google, te vamos a pedir un nuevo consentimiento antes de aplicarla.

19. Contacto

Agents Intelligence República Argentina Email: info@agents-intelligence.com

Última actualización: octubre de 2026